يبحث قطاع عريض من مستفيدي برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» عن الآليات الرسمية المعتمدة لتقديم التظلمات والاستعلام عن أسباب إيقاف أو تجميد بطاقات الصرف، وذلك للعمل على استعادة الاستحقاق المالي فور توافر الشروط والضوابط المقررة.
قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والفحص
في إطار حرصها على ضمان وصول الدعم لمستحقيه وتسهيل الإجراءات على المواطنين، تتيح وزارة التضامن الاجتماعي قنوات متعددة (إلكترونية وميدانية) لتلقي الشكاوى. وتساعد هذه المنظومة المستفيدين على الاستعلام عن موقف بطاقاتهم، وتقديم المستندات اللازمة لإعادة فحص الحالات التي صدر بحقها قرارات بالاستبعاد أو تجميد الصرف.
خطوات تقديم التظلم إلكترونياً
يمكن للمعتراضين على قرارات إيقاف المعاش تسجيل شكاواهم ومتابعتها عبر اتباع الخطوات المنهجية التالية:
الوصول للبوابة: الدخول المباشر إلى بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة عبر الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
إدخال الرقم القومي: كتابة الرقم القومي المكون من 14 رقماً لصاحب بطاقة الدعم في الحانة المخصصة لذلك.
الاستعلام والموقف: الضغط على زر الاستعلام للاطلاع على الحالة الفنية للبطاقة ومعرفة سبب الإيقاف أو الاستبعاد بدقة.
فتح باب الشكاوى: اختيار أيقونة «تسجيل شكوى» أو «تظلم» لتقديم الاعتراض الرسمي على قرار وقف الدعم.
استكمال البيانات الجغرافية: تحديد المحافظة، الإدارة الاجتماعية، والوحدة الاجتماعية التابع لها المستفيد، مع إدخال عنوان الإقامة التفصيلي ورقم الهاتف المحمول.
توضيح أسباب الاعتراض: صياغة سبب التظلم بوضوح ودقة، سواء كان خاصاً بتجميد البطاقة، أو وقفها، أو الاعتراض على عدم الاستحقاق.
التسجيل والمتابعة: مراجعة البيانات المدخلة بعناية ثم الضغط على حفظ وتسجيل الشكوى، مع الاحتفاظ برقم التسجيل للمتابعة اللاحقة.
ملاحظة هامة: يُنصح دائماً بتحري الدقة عند إدخال البيانات، وإرفاق كافة المستندات الداعمة لضمان إعادة دراسة الحالة بصورة منصفة وفقاً للوائح المنظمة للبرنامج.
خيارات البديلة: الخط الساخن والوحدات الاجتماعية
إلى جانب البوابة الإلكترونية، توفر الوزارة وسائل دعم مباشرة تشمل:
الخط الساخن: الاتصال بالرقم المختصر 19680 المخصص لتلقي والاستعلام عن شكاوى وموقف دعم «تكافل وكرامة».
الوحدة الاجتماعية: التوجه المباشر إلى مقر الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المستفيد، لمعرفة أسباب الإيقاف، وتقديم المستندات المطلوبة لتحديث البيانات وإعادة فحص الحالة.
آلية التعامل مع التجميد والضوابط المنظمة
عند مواجهة تجميد بطاقة الصرف، تتمثل الخطوة الأولى في الاستعلام عن السبب الفعلي المسجل بالنظام، يعقبها تقديم تظلم مدعم بالمستندات الدالة على استيفاء شروط الاستحقاق وتحديث البيانات.
ويجدر الإشارة إلى أن تقديم الشكوى يمثل خطوة لبدء مراجعة الحالة عبر القنوات الرسمية وفق الضوابط المحددة للبرنامج، ولا يعني بالضرورة عودة الصرف تلقائياً إلا بعد ثبوت استحقاق المستفيد واجتيازه لعمليات الفحص والتدقيق التي تستهدف حماية حقوق الأسر الأولى بالرعاية، وكبار السن، وذوي الإعاقة.
التعليقات